Dauer: 2 Jahre
ESF1_d1_0176
Von der Europäischen Union und vom Programm ESF+ 2021-2027 der Autonomen Provinz Bozen finanziertes Projekt
Beschreibung
Das Projekt fördert die Entwicklung digitaler Kompetenzen im Burggrafenamt durch eine Weiterbildung, an der die lokalen Tourismusvereine, PUR Südtirol und Meranarena, ein Unternehmen der Gemeinde Meran, das wichtige städtische Anlagen betreibt, beteiligt sind.
Die Maßnahme zielt darauf ab, den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu stärken, die Analyse und Verwaltung strukturierter Informationen zu verbessern, organisatorische Abläufe zu aktualisieren und die Servicequalität zu erhöhen, Fähigkeiten, die heute im Tourismus und Handel gleichermaßen gefordert sind.
Für die Teilnehmenden sind Basismodule zur KI vorgesehen; bei PUR unterstützt das Projekt das Onboarding neuer Mitarbeitender und die Digitalisierung interner Prozesse; bei Meranarena werden gezielte Schulungen zu Zeitmanagement und Kommunikation umgesetzt.
Das Projekt stärkt die Wettbewerbsfähigkeit des Gebiets und fördert eine koordinierte Weiterentwicklung der Kompetenzen in den
zentralen Bereichen des Meraner Raums.
Zielgruppe
Die Teilnehmenden des Projekts sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Tourismusvereine im Meraner Raum sowie von MGM, PUR und Meranarena, die in administrativen, operativen, leitenden oder front¬office¬nahen Bereichen tätig sind.
Die Gruppe ist vielfältig in Alter, Ausbildung und Berufserfahrung: vertreten sind Personen mit Matura oder Hochschulabschluss, Fachkräfte aus Tourismus, Handel und Sportanlagen sowie junge Mitarbeitende am Beginn ihres Berufswegs.
Die digitalen Kompetenzen reichen von grundlegenden Kenntnissen bis zu fortgeschrittenen Profilen mit hohem Innovationsinteresse. Gemeinsam ist der Bedarf, den Einsatz von KI bewusster und sicherer zu gestalten, Arbeitsprozesse zu optimieren und die digitale Selbstständigkeit zu stärken. Die meisten Teilnehmenden sind unbefristet angestellt.
Alle zeigen eine hohe Motivation, ihre Fähigkeiten auszubauen, die Servicequalität zu verbessern und mit den technologischen Entwicklungen des Sektors Schritt zu halten.
Zeitraum
Oktober 2026 – Mai 2027
Ziele und erwartete Ergebnisse
Das Projekt wird konkrete Ergebnisse in Bezug auf digitale Kompetenzen, organisatorische Innovation und die Wirksamkeit der Dienstleistungen der Tourismusvereine des Meraner Landes, von PUR Südtirol und von Meranarena hervorbringen. Die Einbindung von 107 Teilnehmenden ermöglicht eine breite Verbreitung von Grund- und Fortgeschrittenenkompetenzen im Bereich Künstliche Intelligenz, mit unmittelbaren Auswirkungen auf die Arbeitsprozesse, die Qualität der Dienstleistungen und die Fähigkeit der Einrichtungen, schneller, präziser und mehrsprachig auf die Bedürfnisse von Gästen, Nutzern und dem Gebiet zu reagieren.
Für MGM und die Tourismusvereine des Meraner Landes werden folgende Ergebnisse erwartet:
- Verringerung der digitalen Kluft durch eine gemeinsame Kompetenzbasis, die auf die Bedürfnisse des Tourismussektors abgestimmt ist.
- Präsenz eines Power Users in jedem Verein, der in der Lage ist, KI in die Arbeitsprozesse zu integrieren, Tätigkeiten zu automatisieren, mehrsprachige Inhalte zu erstellen und Kolleginnen und Kollegen zu unterstützen.
- Verbesserung der Qualität touristischer Inhalte, der Kommunikation mit den Gästen und der Dokumentenverwaltung durch einen bewussten Einsatz von KI.
Für PUR Südtirol betreffen die Ergebnisse:
- Ein wirksameres und einheitlicheres Onboarding zwischen den Verkaufsstellen, mit größerer operativer Selbstständigkeit neuer Mitarbeitender.
- Höhere administrative Effizienz durch das neue Bestellsystem, mit kürzeren Zeiten, weniger Fehlern und besserer Datenanalyse.
- Einführung eines KI-gestützten digitalen Systems für Compliance und Kontrollen, mit Checklisten, QR-Codes und verstärkter Rückverfolgbarkeit.
- Stärkung der Führungskompetenzen der Verantwortlichen in Bezug auf Planung, Koordination und Management mittels KI.
Für Meranarena werden folgende Ergebnisse erwartet:
- Eine effizientere Verwaltung von Schichten, Informationsflüssen und operativen Tätigkeiten dank digitaler Werkzeuge und KI-basierter Zeitmanagement-Strategien.
- Klarere und einheitlichere interne und externe Kommunikation, mit mehrsprachigen Inhalten zur Unterstützung von Nutzern und Sportvereinen.
- Digitalisierte Verfahren für Anfragen, Dokumente und wiederkehrende Tätigkeiten, mit Reduzierung des Verwaltungsaufwands.
- Stärkung der Kompetenzen von Dienstleitern und Verwaltungspersonal, mit direkter Auswirkung auf die Qualität des Empfangs und die Effizienz der Anlagen.
Die Gesamtauswirkungen gliedern sich in drei Richtungen:
– Organisatorisch: schlankere Prozesse, stärkere Integration von KI, bessere Reaktionszeiten.
– Beruflich: Zunahme einsetzbarer Kompetenzen, größere Selbstständigkeit und bewusster Einsatz von KI.
– Territorial: Die Angleichung der digitalen Kompetenzen im Tourismus- und Handelssektor wird das professionelle Image des Meraner Landes stärken und zur Wettbewerbsfähigkeit des Gebiets beitragen. Der Einsatz von KI-Werkzeugen und digitalisierten Verfahren wird die Qualität der Dienstleistungen verbessern und die Entwicklung des Burggrafenamts hin zu einem innovativeren, nachhaltigeren und zukunftsorientierten Modell unterstützen.
Information und Anmeldung
Meran
Datum der letzten Aktualisierung